Politica di Reso

Per i clienti che hanno scelto l'opzione di SPEDIZIONE GRATUITA (Senza Tracciamento),
ti preghiamo di tenere presente che forniremo solo la Prova di Spedizione. Non potrai tracciare la posizione del tuo ordine successivamente e c'è il rischio che il prodotto non arrivi a casa tua. Se dopo 60 giorni non hai ancora ricevuto il tuo ordine, esamineremo la questione con il nostro team di supporto di livello 2 e ti rimborseremo senza fare domande.

Se il tuo ordine supera i 75€, ti CONSIGLIAMO VIVAMENTE di scegliere l'opzione di SPEDIZIONE STANDARD (Con Tracciamento), in modo da poter tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento fino all'arrivo a casa tua.

COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, ti preghiamo di contattarci entro 45 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

Fornisci il numero del tuo ordine e il motivo della restituzione. Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso verrà approvato.

Solo gli articoli acquistati direttamente da kasswear.com saranno accettati. Per i prodotti acquistati da rivenditori autorizzati, ti preghiamo di contattarli direttamente per i resi.

Gli articoli restituiti devono essere nella confezione originale, inclusi accessori, manuali e documentazione.

Gli articoli restituiti devono essere non utilizzati, nelle stesse condizioni in cui te li abbiamo inviati e nella loro confezione originale. Macchie, carte piegate, sigilli/plastiche rotti non saranno accettati. Se le condizioni del prodotto restituito non sono accettabili, ci riserviamo il diritto di non rimborsare o scambiare. I prodotti personalizzati non possono essere rimborsati o scambiati.

Gli articoli non restituibili includono quelli acquistati tramite rivenditori, prodotti errati acquistati e prodotti danneggiati a causa di una gestione errata da parte del cliente.

I resi effettuati senza ricevuta potrebbero essere rifiutati. kasswear.com si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso.

E SE GLI ARTICOLI CHE HO RICEVUTO SONO DIFETTOSI/ERRATI/DANNEGGIATI?

Hai ricevuto un'unità difettosa o il prodotto sbagliato? Semplicemente non sei soddisfatto del tuo ordine?

Contatta il nostro team di Assistenza Clienti per avviare il processo di reso. Includi le seguenti informazioni:

  • Numero dell'ordine

  • Prova d'acquisto

  • Video o foto del prodotto difettoso (se applicabile)

  • Indirizzo di consegna completo

  • Numero di telefono di contatto

In alcuni casi, potrebbe essere richiesto un video o una foto del prodotto difettoso come prova per il rimborso o la sostituzione.

QUANTO DURA IL PROCESSO DI RESO?

L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il reso. Ti invieremo un'email per confermare una volta che il reso è stato elaborato.

Per gli articoli restituiti, verrà emesso un rimborso completo per i prodotti difettosi. Per gli articoli non difettosi, il rimborso esclude le spese di spedizione e gestione.

QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?

Tutti i rimborsi verranno accreditati sulla tua forma di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o debito, i rimborsi verranno inviati alla banca emittente della carta entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito o dalla richiesta di cancellazione. Ti preghiamo di contattare la banca emittente della carta per domande sul momento in cui il credito verrà accreditato sul tuo conto.

Se non hai ancora ricevuto un credito per il tuo reso, ecco cosa fare:

  • Contatta la banca/la società della carta di credito. Potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga accreditato sul tuo conto.

COME POSSO MODIFICARE O CANCELLARE IL MIO ORDINE?

Ti preghiamo di contattarci il prima possibile se devi modificare o cancellare il tuo ordine. Assicurati di fornire il numero del tuo ordine e la modifica che desideri apportare, e ti confermeremo una volta effettuata la modifica.

Qualsiasi cancellazione effettuata dopo che un ordine è stato effettuato sarà soggetta a una tassa di cancellazione del 30% del prezzo totale, indipendentemente dal momento in cui l'ordine è stato effettuato (anche se è solo un secondo dopo), poiché il processore di pagamento/la carta di credito ci addebita una commissione per le cancellazioni.

Ti preghiamo di notare che gli ordini già imballati o spediti non possono essere cancellati.

Contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo support@kasswear.com per ottenere l'indirizzo di reso.